Ondersteuning

Een vraag, een probleem? Schrijf ons op support@dinnerfromhere.app. Wij antwoorden doorgaans binnen twee werkdagen.

Veelgestelde vragen

Ik heb van telefoon gewisseld of de app opnieuw geïnstalleerd

Log in Profiel in met hetzelfde Apple-account (iPhone) of Google-account (Android) als voorheen: u vindt uw voorraad, uw recepten en Premium terug. Zonder in te loggen blijven de gegevens gekoppeld aan het oude toestel.

Premium verschijnt niet na mijn aankoop

Controleer of u bent ingelogd met het account dat bij de aankoop werd gebruikt, en tik dan op «Aankopen herstellen» in Profiel.

Mijn abonnement opzeggen of wijzigen

Via de winkel: op iPhone, Instellingen → uw naam → Abonnementen; op Android, Google Play → Betalingen en abonnementen. De link «Abonnement beheren» in de app leidt u er rechtstreeks naartoe.

Een terugbetaling

De betalingen worden geïnd door de App Store of Google Play: verzoeken om terugbetaling verlopen via hen (reportaproblem.apple.com voor Apple, bestelgeschiedenis van Google Play voor Android).

De analyse heeft zich vergist

Corrigeer de ingrediënten op het scherm «Hebben we alles?» voordat u verdergaat. Een analyse die niet lukt, wordt u terugbetaald, binnen de in de app aangegeven grenzen.

Een recept levert een probleem op

Open het recept en tik op «Probleem met dit recept melden», of schrijf ons.

Mijn gegevens verwijderen

Zie Account verwijderen.