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Domande frequenti

Ho cambiato telefono o reinstallato l’app

In Profilo, accedete con lo stesso account Apple (iPhone) o Google (Android) di prima: ritroverete il vostro inventario, le vostre ricette e Premium. Senza accesso, i dati restano collegati al vecchio dispositivo.

Premium non compare dopo il mio acquisto

Verificate di aver effettuato l’accesso con l’account usato al momento dell’acquisto, quindi toccate «Ripristina acquisti» in Profilo.

Disdire o modificare il mio abbonamento

Dallo store: su iPhone, Impostazioni → il vostro nome → Abbonamenti; su Android, Google Play → Pagamenti e abbonamenti. Il link «Gestisci abbonamento» dell’app vi porta direttamente lì.

Un rimborso

I pagamenti sono riscossi dall’App Store o da Google Play: le richieste di rimborso si effettuano presso di loro (reportaproblem.apple.com per Apple, cronologia degli ordini di Google Play per Android).

L’analisi ha sbagliato

Correggete gli ingredienti nella schermata «C’è tutto?» prima di continuare. Un’analisi che non va a buon fine vi viene restituita, nei limiti indicati nell’app.

Una ricetta presenta un problema

Aprite la ricetta e toccate «Segnala un problema con questa ricetta», oppure scriveteci.

Eliminare i miei dati

Consultate Eliminare il proprio account.